F.A.Q
Nous trouver
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à support@m-exception.fr ou via le formulaire de contact sur notre site. Notre équipe vous répond du Lundi au Samedi, de 10h à 19h.
N’hésitez pas à nous contacter via Instagram pour toute question, des informations complémentaires ou des photos. Nous serons ravis de vous aider
Où trouver les produits maison d’exception ?
Pour l’instant, tout se passe en ligne sur notre e-shop m-exception.com ou dans l'une de nos boutiques où nous serons heureux de vous y accueillir. - Pour les adresses et les horaires des boutiques c'est par ici :
- Maison d’exception Thionville – 1 rue du maillet – 57100 Thionville
- Du lundi au samedi de 10h00 à 19h00
- Tel : +33 3 82 88 62 91
- Mail : support@m-exception.fr
Commandes et produits
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, l’ensemble de nos créations sont conçues et assemblées en France, avec des ingrédients et matériaux de haute qualité.
Comment puis-je passer commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos articles préférés, de les ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de paiement sécurisées.
Les bougies et diffuseurs sont-ils rechargeables ?
Oui, certains modèles sont rechargeables. Cette information est précisée sur la fiche produit correspondante.
Les parfums d’intérieur contiennent-ils de l’alcool ?
Nos parfums contiennent une base alcoolisée naturelle, sans substances nocives pour la santé ou l’environnement.
Comment utiliser ma bougie ?
Allumez-la ou les mèches de la bougie et restez-en proche lorsqu’elle brûle. Attendez que toute la surface devienne liquide avant d’éteindre votre bougie.
Ne dépassez jamais une heure de combustion une fois que toute la surface est devenue liquide.
Ne brûlez jamais les derniers centimètres de cire afin d’éviter que les flammes ne brûlent contre le verre. Une flamme en contact avec le verre peut entraîner la casse de ce dernier.
Avant que la cire ne soit complètement solide, repositionnez les mèches verticalement à leurs places initiales. Nettoyez régulièrement l’intérieur de la bougie pour éviter l’apparition de suie.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre achat effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous nous avez fournie.
Une fois votre commande passée, un délai de traitement standard de 24 à 48 h ouvrés en moyenne est nécessaire avant son expédition. Les commandes passées après 16h (CET) peuvent être traitées le jour ouvré suivant, ainsi que les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traités dès ouverture le jour ouvré suivant à partir de 10h (CET). En période de pointe, les délais de traitement peuvent dépasser 3 jours ouvrés.
Selon votre localisation, la livraison prend généralement de 2 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Lors de l'expédition du ou des colis, nous vous communiquerons le numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre commande sur le site web de notre transporteur. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi entre 10h et 16h.
Veuillez garder à l'esprit que nos délais d'expédition doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et sont basés sur le temps écoulé depuis l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « commandes » et « suivre la commande ». Vous pouvez aussi consulter le suivi via notre page dédiée : Suivi de commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Alma.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et protégées via notre système de paiement sécurisé.
Taxes d’expédition
Nos prix sont mentionnés en euros TVA comprise, hors frais de port et droits de douane.
Des droits de douane et autres frais peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais supplémentaires seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.
Des droits de douane et autres frais peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais supplémentaires sont facturés une fois le colis arrivé à destination. Ils sont à la charge du destinataire.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons donc pas vous en indiquer le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient généralement d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les tarifs en vigueur avant de commander, afin d'éviter toute surprise inattendue.
Le client assume l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné pour cause de frais de douane impayés. Les frais de port, de retour, de douane et de manutention seront déductibles de tout remboursement dû.
Pour les frais de douane, vous devez contacter la douane locale où l'envoi a été envoyé et fournir une preuve de retour et être remboursé.
Informations
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa), ou alors via la plateforme PayPal. Pour les commandes en France, nous proposons également le paiement en 3 fois dès 60€ d'achat via la plateforme. En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.
Je veux modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison de votre colis.Pour cela, nous vous invitons, dans ce cas, à vous rendre sur votre compte client, afin d’effectuer une réclamation en remplissant le formulaire dédiésur la page contactdu site:support@sensaura.frNotez que pour épargner d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au Point Relais. Les points relais ne conservant pas les colis plus de 14 jours, le vôtre nous sera automatiquement retourné.
Une erreur sur la commande ?
Il est possible de modifier ou d'annuler une commande tant que la marchandise n'est pas encore emballée ou expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Il facilitera les modifications avant l'expédition de votre commande par e-mail : support@m-exception.fr ou par téléphone : +33 3 82 88 62 91
Si votre colis est entré en processus d'expédition, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous le renvoyer en suivant la procédure de retour.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour à vos frais (produit non utilisé et dans son emballage d’origine).
La Maison d'Exception
Bienvenue à la Maison d'Exception, vous serez émerveillés par nos gammes de parfums créateurs, de bougies d'Ambiance Baobab , de composition florales haut de gamme et de nos foulards de soie de bambou
Test-Moi
Cette formule est l'idéale pour tester et voir comment se comporte le parfum.
De plus, pour tout achat du flacon correspondant à votre test-moi, votre échantillon vous sera remboursé !
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