Condiciones generales de venta

Artículo 1 – IDENTIDAD DEL VENDEDOR

Tienda http://sensaura.fr Rue du Maillet 57100 Thionville - Francia Tel: Siret - Identificación CEE - FR 82821703287.

Artículo 2 – PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, “los T&C”) tienen por objeto definir los términos y condiciones de venta de los productos ofrecidos por SENSAURA (en adelante, “los Productos”) desde su Sitio Web www.sensaura.fr (en adelante, “ el sitio web"). Un pedido solo puede ser realizado por un cliente que resida en Francia continental (incluida Córcega) o en los siguientes países: Mónaco, Bélgica, España, Alemania, Luxemburgo, Grecia o Portugal (en adelante, "el Cliente"). El Cliente solo compra los Productos a título estrictamente personal. Por lo tanto, tiene prohibido comprar los Productos con vistas a su reventa o cualquier otro uso profesional. Cualquier pedido realizado por el Cliente implica ipso jure, sin restricción ni reserva, su aceptación irrevocable de las CGV. Por lo tanto, solo las disposiciones de estos T&C son auténticas entre SENSAURA y el Cliente, con exclusión de todas las demás. SENSAURA se reserva el derecho de modificar sus T&C en cualquier momento, sin previo aviso. La nueva versión de los T&C es aplicable a los pedidos realizados a partir de su publicación en el Sitio Web. Por lo tanto, SENSAURA recomienda que sus Clientes lean periódicamente la última versión de las CGV aplicables.

Artículo 3 – PRODUCTOS

3.1 CARACTERÍSTICAS Las características esenciales de los Productos comercializados por SENSAURA se describen en el Sitio web www.sensaura.fr. Los Productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. No hay repuestos para nuestros productos. 3.2 DISPONIBILIDAD Los Productos están disponibles para su compra dentro de los límites de las existencias disponibles. Cuando un Cliente realiza un pedido en el Sitio Web, se le informa de la disponibilidad de los Productos que desea solicitar. No obstante, en caso de que un Producto solicitado por el Cliente no esté disponible posteriormente, SENSAURA informará al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad. Desde entonces :

  • si todos los Productos incluidos en el pedido no están disponibles, el pedido se cancelará automáticamente y la cuenta bancaria del Cliente se acreditará a más tardar 14 (catorce) días después de la validación de su pedido,

  • si ciertos Productos sujetos únicamente al pedido no están disponibles, el cliente puede optar por reemplazar el producto faltante, mantener su pedido o cancelar todo o parte de su pedido.

3.3 CANTIDAD www.sensaura.fr es un sitio minorista. SENSAURA no tiene por objeto vender al Cliente los Productos ofrecidos en cantidades superiores a las cantidades habituales destinadas a satisfacer las necesidades particulares del Cliente. En consecuencia, SENSAURA se reserva el derecho de rechazar pedidos excesivos en volumen o frecuencia.

Artículo 4 - GARANTÍAS LEGALES Y GARANTÍA COMERCIAL

4.1 GARANTÍAS LEGALES Todos los productos suministrados por SENSAURA se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 a L. 211-13 del Código de consumo y de la garantía relativa a los defectos del artículo vendido en las condiciones previstas. en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil y 2232 del Código Civil. Estos artículos se reproducen a continuación: Artículo L211-4 del Código del Consumidor El vendedor está obligado a entregar bienes que cumplan con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. Artículo L211-5 del Código del Consumidor Para cumplir con el contrato, el bien debe: 1° Ser apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:

  • corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este último ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

  • presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. Artículo L211-12 del Código del Consumo La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega de los bienes. Artículo 1641 del Código Civil El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que reduzcan tanto este uso que el comprador no la hubiera adquirido. o habría pagado menos si los hubiera conocido. Artículo 1648 del Código Civil La acción que resulte de los vicios redhibitorios deberá ejercitarse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. 4.2 GARANTÍA COMERCIAL Se entiende por garantía comercial todo compromiso contractual de un profesional frente al consumidor con vistas al reembolso del precio de compra, sustitución o reparación del bien, además de sus obligaciones legales encaminadas a garantizar la conformidad del bien. SENSAURA no otorga ninguna garantía comercial. 4.3 Por lo tanto, se recuerda que cuando actúa como garantía legal de conformidad, el Cliente: - dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para actuar; - puede elegir entre reparar o reemplazar el bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L. 211-9 del Código de Consumo; - está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada. El Cliente también puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede optar entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Artículo 5 – PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

5.1 PRECIO El precio de los Productos se factura al Cliente sobre la base de la tarifa vigente en el momento del pedido. SENSAURA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso. Los nuevos precios son aplicables a los pedidos realizados desde el momento de su publicación en el sitio web www.sensaura.fr. El precio de los Productos puestos a la venta en el Sitio Web se indica en Euros, impuestos incluidos. Los precios no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío son tarifa plana. El importe de los gastos de envío se indica al Cliente antes de la validación de su pedido. 5.2 CONDICIONES DE PAGO El pago del pedido (precio y gastos de envío) se realiza únicamente: - con tarjeta de crédito CB – VISA y MASTERCARD y PAYPAL.

  • con tarjeta bancaria CB en 3 cuotas.

El débito de la cuenta bancaria del Cliente se produce en el momento del pedido validado. Tenga en cuenta que no aceptamos pagos con cheque. 5.3 SEGURIDAD DE PAGO El sitio web www.sensaura.fr incluye un sistema de seguridad SSL. El sitio web www.sensaura.fr utiliza un sistema de pago seguro que está coordinado con la institución bancaria Caisse d'Epargne. SENSAURA, como parte de su política de verificación de los pedidos y la calidad de los pagos, podrá solicitar al Cliente una copia de un documento de identidad así como un comprobante de domicilio. El pedido solo se validará después de la recepción y verificación de los documentos proporcionados por el Cliente. El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él durante la validación de su pedido. 5.4 FACTURACIÓN Se puede acceder a una factura detallada, imprimible desde la cuenta del Cliente, a partir de la entrega de los Productos solicitados. 5.5 DISPUTA O DENEGACIÓN DE PAGO En caso de denegación de pago opuesta a SENSAURA por una institución bancaria, SENSAURA se reserva el derecho de (1) suspender la gestión y entrega del pedido en disputa o (2) denegar o cancelar el pedido del Cliente con el que ya existe una disputa en curso relacionada con el pago de un pedido.

Artículo 6 – ORDEN

Los pedidos se realizan exclusivamente en el sitio web www.sensaura.fr siguiendo las instrucciones que allí se indican a tal efecto. Como recordatorio, el Cliente declara haber leído y aceptado las CGV antes de formalizar su pedido. Cualquier pedido validado por el Cliente mediante el procedimiento de "doble clic" ((i) realizar el pedido y (ii) posibilidad de modificarlo antes de confirmarlo haciendo clic en el botón VALIDAR y PAGAR) constituye una aceptación irrevocable del pedido. las disposiciones específicas de las CGV como el derecho de desistimiento o la indisponibilidad de existencias. Los datos registrados por SENSAURA y sus sistemas de información constituyen prueba de todas las transacciones realizadas por SENSAURA y el Cliente. Tras la validación de su pedido, SENSAURA envía al Cliente un correo electrónico de confirmación resumiendo todo su pedido.

Artículo 7 – ENTREGA

7.1 MÉTODOS DE ENTREGA Los paquetes solo se entregan en Francia continental (incluida Córcega) y en los siguientes países: Mónaco, Bélgica, España, Alemania, Luxemburgo, Grecia y Portugal. Las entregas se realizan a través de los servicios postales, según el sistema Colissimo, Chronopost, o por cualquier otro servicio elegido por SENSAURA. Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el momento de cada pedido. Si el Cliente desea que se le entregue en direcciones diferentes, debe realizar pedidos por separado. SENSAURA envía a cada Cliente una notificación por correo electrónico del envío de su pedido. 7.2 PLAZOS DE ENTREGA SENSAURA se compromete a entregar los productos de acuerdo con los plazos de entrega medios observados indicados en el sitio para cada uno de los productos. A falta de plazo indicado, el plazo de entrega del producto no podrá exceder de treinta (30) días desde la confirmación del pedido. Un correo electrónico informa al Cliente de cualquier retraso en la entrega. 7.3 SEGUIMIENTO DE LAS ENTREGAS Cada Cliente puede seguir el estado de tramitación de su pedido por parte de SENSAURA directamente en el Sitio Web, en la sección “Mi Cuenta”. El Cliente puede hacer clic en el número de paquete que se le comunicará en el correo electrónico de notificación de envío de su pedido, y que también aparece en la sección "Seguimiento del pedido" del sitio web. La Poste ofrece un servicio de seguimiento de entrega de pedidos accesible desde el sitio "www.Coliposte.net" ingresando el número de paquete. Este servicio es independiente de SENSAURA. 7.4 ENTREGA TARDÍA Si se supera el plazo medio de entrega señalado indicado, el Cliente podrá rescindir el contrato, por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si, después de haber encargado, en los mismos términos, a SENSAURA realizar la entrega dentro de un plazo adicional razonable, este último no se ha realizado dentro de este plazo. El contrato se considera resuelto con la recepción por parte de SENSAURA de la carta o escrito en el que se le informa de esta resolución, salvo que el profesional haya actuado en el ínterin, procediendo al reembolso del Cliente en las condiciones establecidas en el apartado “Devolución del producto” del “DERECHO DEL RETIRO” Artículo. Si se supera el plazo medio de entrega indicado al Cliente y si resulta que este plazo constituye una condición esencial del contrato para el Cliente, el Cliente podrá rescindir inmediatamente el contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la celebración del contrato. En este caso, el contrato se considerará resuelto a la recepción por parte de SENSAURA de la carta o escrito informándole de esta resolución. En caso de cancelación por retraso en la entrega del o de los productos, SENSAURA se compromete a reembolsar al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Cliente rescindió el contrato. 7.5 AUSENCIA DE RECIBO DE LOS PAQUETES Si, en el momento de la entrega en la dirección indicada por el Cliente, éste no está presente o rechaza el paquete, éste será depositado en la oficina de correos más cercana a su domicilio, donde el Cliente podrá retirarlo por un plazo de quince (15) días, previa presentación del aviso de entrega depositado por Correos en su buzón. Transcurrido este plazo de quince (15) días, Correos devuelve a SENSAURA cualquier paquete no reclamado. Si un paquete es devuelto a SENSAURA por un motivo imputable al Cliente, como “no reclamado” o “no vive en la dirección indicada”, SENSAURA informa al Cliente afectado por correo electrónico. En este caso, con el consentimiento del Cliente, el paquete será reenviado, siendo los gastos de reenvío a cargo del Cliente. Un correo electrónico indicará al Cliente el procedimiento a seguir para el pago de estos gastos de envío. En todos los demás casos, el paquete será conservado por SENSAURA durante sesenta (60) días. Al final de este plazo, SENSAURA podrá decidir destruir los Productos así devueltos, sin previo aviso o notificación formal. Esta destrucción no da al Cliente ningún derecho a reembolso, sustitución o compensación, y no se reembolsará al Cliente el precio del pedido ni los gastos de envío. 7.6 PRODUCTO DAÑADO EN LA ENTREGA En caso de que los Productos se entreguen dañados, el Cliente deberá comunicarlo a Correos mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las setenta y dos (72) horas (horas hábiles) siguientes a la entrega del paquete. Esta queja debe estar fundamentada y describir en particular el estado en que los Productos y su embalaje fueron entregados al Cliente. Se recomienda examinar el paquete en presencia del repartidor y hacer constar las reservas en el albarán de entrega, del que el Cliente deberá conservar una copia. Dentro de este mismo plazo de setenta y dos (72) horas, el Cliente debe enviar una copia de su queja al Servicio de Atención al Cliente del sitio web www.sensaura.fr, por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo, a la direcciones enumeradas en el artículo "Servicio al cliente y quejas" de los TyC. SENSAURA contactará entonces con el Cliente por correo electrónico para organizar la devolución de los Productos a cargo de SENSAURA. Además, el Cliente tendrá la siguiente opción:

  • mantener su pedido y obtener una nueva entrega (salvo que el Producto no esté disponible), haciendo correr un nuevo plazo de entrega, o,

  • resolver el pedido, reembolsando SENSAURA el precio pagado en los términos y condiciones definidos en el apartado “Devolución de Productos” del artículo “DERECHO DE DESISTIMIENTO”.

Artículo 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente dispone, a partir de la recepción de los productos, de un plazo de desistimiento de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificarse, ni pagar una multa, en la dirección siguiente : BOUTIQUE SENSAURA N°15 rue du Luxembourg 57100 Thionville - France 8.1 EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO El Cliente deberá informar a SENSAURA, dentro de los catorce (14) días siguientes a su decisión de desistimiento, enviándolo: - por cualquier medio escrito (correo postal, correo electrónico, fax) expresando su deseo de retirarse; o En caso de pedido relativo a varios productos entregados por separado, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días desde la recepción del último producto. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Estos costes se estiman en un máximo de 30 EUROS aproximadamente. SENSAURA se compromete a hacer todo lo posible para responder al Cliente a la mayor brevedad. Cuando el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, el Cliente se compromete a devolver los Productos a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. De lo contrario, el derecho de desistimiento no surtirá efecto y la venta será definitiva. Los Productos deben devolverse imperativamente intactos, limpios y completos (es decir, en perfectas condiciones para la reventa, sin modificaciones, en su embalaje original), acompañados de las instrucciones y accesorios. El Cliente deberá devolver los Productos indicando claramente en el paquete el número de su factura o el número de devolución que le haya sido asignado. El Cliente también debe incluir una copia de su factura en el paquete. Corresponde al Cliente que ejerce su derecho de desistimiento reservarse la prueba del reenvío de la mercancía por su parte (presentación de un recibo de entrega certificada, presentación de un documento facilitado por el transportista, etc.). Con carácter previo al reembolso, SENSAURA se reserva el derecho de realizar las comprobaciones necesarias en caso de discrepancia entre los Productos devueltos y la factura adjunta o el número de devolución. 8.2 REEMBOLSO DE PRODUCTOS Se reembolsará al Cliente una cantidad igual al precio de los Productos devueltos más los gastos de envío que haya pagado por el pedido denunciado, a excepción de los gastos de envío adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de envío más caro que el método de entrega estándar ofrecido por SENSAURA. El coste de la devolución de los Productos, cuyo importe máximo se indica más arriba, seguirá siendo responsabilidad del Cliente. Este reembolso se abonará en la cuenta bancaria desde la que se habrá emitido el pago recibido por SENSAURA. El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que SENSAURA fue informada de la decisión de desistimiento del Cliente, previa recepción de los productos en buen estado o suministro por parte del Cliente de prueba del envío efectivo de los productos. SENSAURA realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente durante la validación del pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente el reembolso del importe por otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no incurra en ningún costes para el Cliente.

Artículo 9 – ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

El Servicio de Atención al Cliente del Sitio Web está a disposición de los Clientes para cualquier información, de lunes a viernes:

  • por correo electrónico: support@sensaura.fr

  • por correo postal a la siguiente dirección postal:

Boutique Sensaura Internet Customer Service N°15 rue du Luxembourg 57100 THIONVILLE - FRANCIA SENSAURA se compromete a hacer todo lo posible para responder al Cliente lo antes posible.

Artículo 10 – RESPONSABILIDAD

SENSAURA no se hace responsable y SENSAURA no puede en ningún caso ser considerada responsable de los daños de cualquier tipo, ya sean materiales o inmateriales, indirectos o corporales que pudieran derivarse de: - un uso indebido por parte del Cliente de los Productos, en contradicción con los usos, las reglas habituales de precaución y los avisos informativos previstos, - de la falta de coincidencia entre las fotografías y los textos reproducidos que ilustran los Productos ofertados y sus características, comunicados a título ilustrativo y no contractual. ESTEBAN no pretende vender sus Productos a profesionales. SENSAURA, por tanto, no incurrirá en ninguna responsabilidad en caso de daño directo o indirecto sufrido por un profesional. SENSAURA no se hace responsable en caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, es decir, un evento irresistible e imprevisible.

Artículo 11 – VARIOS

11.1 NULIDAD O ILEGALIDAD DE UNA CLÁUSULA En caso de que una de las disposiciones de estas CGV sea declarada nula o ilegal, la validez y legalidad de las demás disposiciones no se verá afectada. 11.2 PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes y cualquier otro elemento que aparece en el sitio web www.sensaura.fr son propiedad exclusiva de Sensaura. Como tal, cualquier reproducción, representación, modificación, adaptación o uso de cualquiera de estos elementos está prohibido y constituye una falsificación que puede generar la responsabilidad civil y penal del falsificador. 11.3 DATOS PERSONALES La información y los datos personales comunicados por el Cliente a SENSAURA están destinados a ser utilizados por los departamentos internos de SENSAURA y por sus proveedores de servicios, con el fin de tramitar el Pedido del Cliente. SENSAURA podrá comunicar esta información a terceros. SENSAURA podrá ofrecer a sus clientes que así lo deseen ofertas de partners de SENSAURA, en estos casos SENSAURA garantiza la confidencialidad de los datos del cliente. Las ofertas serán enviadas por SENSAURA o por un socio de confianza. información que le concierne, enviando su solicitud: - en el sitio web www.sensaura.fr, en la sección "Contacto", "Atención al cliente" o directamente por correo electrónico a la dirección support@sensaura.fr - o por correo (indicando su dirección de correo electrónico, apellido, nombre, dirección postal), a la siguiente dirección: BOUTIQUE SENSAURA Clientes de servicio Internet N°15 rue du Luxembourg 57100 THIONVILLE - FRANCIA 11.4 LIQUIDACIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa. No obstante, en caso de litigio, el Cliente tendrá la posibilidad de buscar, con carácter prioritario a cualquier acción judicial, una solución amistosa para la resolución de litigios. El Cliente podrá entonces ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente cuyos datos de contacto se mencionan en el artículo “ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES”. A falta de arreglo amistoso previo entre SENSAURA y el Cliente, todas las controversias que surjan en el marco de la relación entre el Cliente y SENSAURA se someterán a los tribunales competentes.