¿Dónde puedo encontrar los productos Sensaura?
Por el momento, todo está sucediendo en línea en nuestra tienda electrónica sensaura.fr o en una de nuestras tiendas donde estaremos encantados de darle la bienvenida. - Para las direcciones y horarios de las tiendas está aquí:
- Sensaura Thionville – Centro comercial Geric – rue du mallet – 57127 Thionville Tel: 03 82 34 29 39
- Sensaura Thionville – Centro de la ciudad - 13 rue du luxembourg – 57100 Thionville – Tel: 03 82 58 11 02 (plataforma telefónica en el sitio web)
- Sensaura Semecourt – Centro comercial Auchan – Vía romana – 57280 Semecourt – Tel: 03 87 60 87 96
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Puede realizar un seguimiento de su pedido yendo directamente a su cuenta de cliente, pestaña "pedidos" y "seguimiento de pedido". También puede consultar el seguimiento a través de nuestra página dedicada: Seguimiento de pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Asegúrese de comprobar la opción de envío seleccionada al validar su pedido y los plazos para realizar el pedido. Si la fecha de entrega indicada aún no ha pasado y ha recibido un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, entonces su paquete está en camino... Por otro lado, nos es imposible realizar una búsqueda o una ubicación de su paquete cuando la fecha de entrega estimada no ha pasado. Sucede, en contadas ocasiones, que el paquete se encuentra con alguna incidencia durante la entrega. Si se ha superado la fecha de entrega prevista, recopile la información relativa al pedido para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí: "página de contacto" .
¿En qué países hacemos envíos?
Puede pagar en línea con tarjeta de crédito: aceptamos CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, tarjetas prepago (CB, Mastercard, Visa) o mediante la plataforma de PayPal. Para pedidos en Francia, también ofrecemos pago en 3 cuotas a partir de 60€ de compra a través de la plataforma. Sin embargo, no aceptamos pagos con cheque o transferencia bancaria.
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Puede pagar en línea con tarjeta de crédito: aceptamos CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, tarjetas prepago (CB, Mastercard, Visa) o mediante la plataforma de PayPal. Para pedidos en Francia, también ofrecemos pago en 3 cuotas a partir de 60€ de compra a través de la plataforma. Sin embargo, no aceptamos pagos con cheque o transferencia bancaria.
¿Quiero modificar o cancelar mi pedido?
Tienes un plazo de desistimiento de 14 días para devolver el/los artículo/s desde el día de la entrega de tu paquete. Para ello, lo invitamos, en este caso, a ir a su cuenta de cliente para presentar una queja completando el formulario dedicado en la página de contacto del sitio : support@sensaura.fr Tenga en cuenta que para ahorrar costos, regrese , también puede rechazar el paquete en el momento de la entrega en su domicilio o no recogerlo en el Point Relais. Como los puntos de retransmisión no conservan los paquetes durante más de 14 días, el suyo nos será devuelto automáticamente.
¿Rastreando mi paquete?
¿Le han dejado una nota de aviso de tránsito en su buzón? ¿Has podido averiguarlo con tus vecinos? ¿Alguien más lo recogió por ti? No siempre se requiere una firma para la entrega a domicilio. Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, nuestros transportistas pueden intentar dejarla con un vecino o en la oficina de correos. Una tarjeta de visita no se deja necesariamente en su buzón. Por lo tanto, puede ir a su oficina de correos con su número de paquete para verificar que su pedido se haya entregado correctamente. Si estas preguntas no permitieron encontrar su paquete, no dude en ponerse en contacto con el transportista elegido para investigar este retraso en la entrega y volver a nuestro servicio de atención al cliente si su devolución no fue satisfactoria.
¿Se devuelve el paquete al remitente?
Si no has podido recuperar tu paquete o el transportista no ha podido entregártelo y nos lo devuelven, nuestro servicio de atención al cliente validará el reembolso de tu pedido al recibirlo en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado durante la validación del pedido (tarjeta de crédito o PayPal). En cualquier caso, le mantendremos informado de la recepción de su paquete y de la tramitación de su devolución por correo electrónico. El reembolso con tarjeta de crédito puede demorar hasta 48 horas hábiles, mientras que el reembolso en PayPal es inmediato.
¿Un error en el pedido?
Nuestros pedidos se preparan a mano con cuidado y, a veces, se cometen errores sin darnos cuenta, y lo sentimos mucho. Te invitamos, en este caso, a que vayas a tu cuenta de cliente, para realizar una reclamación poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente. Una vez recibida su reclamación, nuestro servicio de atención al cliente tramitará su solicitud a la mayor brevedad. También puede comunicarse con nosotros por mensaje privado a través de Facebook (sensaura57). También estamos disponibles por correo electrónico, por teléfono al 03 82 58 11 02. No devuelva los artículos sin ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.¿Quiero hacer una devolución?
Tenga en cuenta que solo el cliente que realizó el pedido por sí mismo puede realizar su devolución. Tenga en cuenta que para ahorrar costos de devolución, también puede rechazar el paquete cuando se entrega en su hogar o no recoger su paquete en el Punto de Relevo. Como los puntos de retransmisión no conservan los paquetes durante más de 14 días, el suyo nos será devuelto automáticamente. Al recibir su paquete, le reembolsaremos y le notificaremos por correo electrónico. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado durante la validación del pedido (tarjeta de crédito o PayPal). En cualquier caso, le mantendremos informado de la recepción de su paquete y de la tramitación de su devolución por correo electrónico. El reembolso con tarjeta de crédito puede demorar hasta 48 horas hábiles, mientras que el reembolso en PayPal es inmediato. Si han pasado varios días después de enviar su paquete y aún no ha recibido un correo electrónico, lo invitamos a comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente: Contactar con Atención al ClienteCONTÁCTENOS
Llámanos al 03 82 58 11 02 (disponible de martes a viernes de 13:30 a 18:30)